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FAQ Eataly

Einkaufen im Eataly Online Store

Muss ich mich registrieren, um im Online Store von Eataly einkaufen zu können? Wie registriere ich mich?

Um im Online Store von Eataly einkaufen zu können ist es notwendig sich auf der Webseite von Eataly zu registrieren. Sie können die Webseite über Facebook aufrufen, indem Sie auf 'Über Facebook einloggen' klicken oder Sie können ganz einfach die Registrierung vornehmen.

- Öffnen Sie die Webseite des Online Stores von Eataly auf Ihrem Browser;
- Klicken Sie oben rechts auf ‘Anmelden oder Registrieren’;
- In der Sektion ‘Neue Kunden’ auf der linken Seite klicken Sie auf ‘Registrieren’;
- Geben Sie alle erforderlichen Daten ein;
- Akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und klicken Sie dann auf 'Absenden'.
Sie erhalten augenblicklich eine E-Mail Bestätigung, die an die in der Registrierungsphase angegeben E-Mail-Adresse geschickt wird. Ab sofort können Sie im Online Store von Eataly einkaufen.

Muss ich im Online Store von Eataly eine Mindestmenge bestellen?

Nein. Im Eataly Online Store können Sie Waren zu jedem beliebigen Betrag bestellen. Bei Bestellungen über 69 € liefern wir versandkostenfrei. Für Bestellungen unter diesem Betrag kostet der Versand 6,90 €.

Wo kann ich ersehen, ob meine Bestellung bestätigt wurde?

Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, wird eine Bestellbestätigung an die von Ihnen bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse geschickt. Falls Sie die E-Mail nicht erhalten haben, kontrollieren Sie zunächst Ihren Spam-Ordner und falls Sie Gmail verwenden, kontrollieren Sie auch den Ordner für Werbung. Für weitere Informationen steht Ihnen unser Kundendienst gerne zur Verfügung. Um sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, klicken Sie auf Kundendienst.

Ich kann mich nicht registrieren/ die Bestellung nicht abschließen. Was kann ich tun?

Wenn Sie bei der Navigation oder beim Abschluss des Einkaufs im Online Store von Eataly Schwierigkeiten haben sollten, dann empfehlen wir Ihnen zunächst Ihren Browser (Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer, Safari, usw.) auf die letzte verfügbare Version zu aktualisieren.
Wenn das Problem weiterhin bestehen bleibt, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden.

Zahlungsarten

Welche Zahlungsarten können im Online Store von Eataly verwendet werden?

Im Online Store von Eataly können Sie folgende Zahlungsarten verwenden:

- Kreditkarte
- PayPal

Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

Im Online Store von Eataly können Sie mit folgenden Kreditkarten zahlen: Visa, Visa Electron, MasterCard und American Express.

Wie sicher ist es im Online Store von Eataly mit Kreditkarte zu zahlen?

Die Verwendung von Kreditkarten im Online Store von Eataly ist leicht und unmittelbar.
Um maximale Sicherheit zu gewährleisten wird die Transaktion über den Sicherheitsserver der Bank abgewickelt.
Der Online Store von Eataly speichert keine Kreditkarten, denn dank des Kommunikationssystems mit dem Server der Bank, können Sie ab dem zweiten Einkauf bezahlen, ohne Ihre Daten erneut eingeben zu müssen. Sie brauchen unter den Zahlungsmöglichkeiten nur die Option 'Registrierte Kreditkarte' auszuwählen.
Alle an die Bank übermittelten Informationen werden verschlüsselt über das SSL-Protokoll übermittelt. Die im Online Store von Eataly getätigten Transaktionen sind von VeriSign zertifiziert.

Versand und Lieferung

Wie viel kostet es eine Bestellung zu verschicken?

Bei einer Bestellung im Online Store von Eataly ist der Versand nach Deutschland bei einem Warenwert von 69 € kostenlos. Bei Bestellungen unter 69 € kostet der Versand 6,90 €.

Kann ich meine Bestellung auch ins Ausland verschicken? Was kostet der Versand?

Auf der deutschen Seite des Eataly Online Stores können Sie Ihre Bestellung nur nach Deutschland und Österreich schicken lassen. Wenn Sie eine Bestellung in ein anderes europäisches versenden möchten, wählen Sie dazu bitte direkt den Store des Landes aus. Auf der Homepage finden Sie oben rechts eine kleine Flagge. Klicken Sie darauf und ändersn Sie das Land, in das Sie liefern möchten. Generell können Sie Ihre Einkäufe in folgende Länder versenden. Belgien, Kroatien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Holland, Polen, Portugal, Fürstentum Monaco, Vereinigtes Königreich, Tschechische Republik, Rumänien, Slowakische Republik, Slowenien, Spanien, Schweden, Ungarn.
Der Versand in folgende Länder ist nicht möglich: Albanien, Bulgarien, Schweiz, Norwegen, Kanarische Inseln, Andorra, Liechtenstein, Türkei, Gibraltar, Aland-Inseln, Kanalinseln, Ceuta, Melilla und Campione d’Italia.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Im Allgemeinen wird der Versand, an Werktage, nach Zahlungseingang vorbereitet und an dem Spediteur übergeben. Die am Wochenende getätigten Einkäufe werden am darauffolgenden Montag verschickt. Falls ein Produkt bis dahin nicht mehr verfügbar sein sollte, wird es aus der Bestellung gelöscht und nicht in Rechnung gestellt.

Sobald der Expresskurierdienst Ihre Bestellung übernommen hat, erhalten Sie eine E-Mail und ein Sms, das wir an die Telefonnummer schicken, die Sie in der Bestellung angegeben haben. Darin schicken wir Ihnen den Link, um die Spedition verfolgen zu können. Ab dem Eingang der E-Mail liegt die Lieferzeit bei ungefähr 5-7 Werktagen.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, erhalten Sie eine E-Mail und eine SMS, die wir an Ihre Mobilfunknummer schicken. Darin finden Sie einen Link zur Sendungsverfolgung. Über die Webseite des Kurierdienstes, der Ihre Bestellung in Auftrag genommen hat, können Sie immer überprüfen wo sich Ihre Bestellung gerade befindet.

Sie haben keine E-Mail erhalten? Falls Sie die E-Mail nicht erhalten haben, kontrollieren Sie zunächst Ihren Spam-Ordner und falls Sie Gmail verwenden, kontrollieren Sie auch den Ordner für Werbung.

Was muss ich tun wenn im erhaltenen Paket ein Produkt fehlt oder beschädigt ist?

Falls Sie bei Erhalt des Pakets feststellen sollten, dass Produkte fehlen, falsche Produkte enthalten sind und/oder Produkte beschädigt wurden, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundendienst, indem Sie auf Kundendienst klicken und Ihre Nachricht eingeben. Falls Sie ein offenes Paket erhalten haben oder falls das Klebeband der Verpackung nicht mit Eataly gekennzeichnet ist, können Sie das Paket mit Vorbehalt annehmen oder die Annahme verweigern: Informieren Sie in diesem Fall sofort unseren Kundendienst der die Situation überprüfen wird.

Was muss ich tun wenn das erhaltene Paket beschädigt ist oder Zeichen einer Manipulation aufweist?

Kontrollieren Sie sofort das Paket wenn es geliefert wird: falls es Anzeichen einer Manipulation aufweist oder eindeutig beschädigt ist, dann empfehlen wir Ihnen die Annahme zu verweigern und unseren Kundendienst unmittelbar zu kontaktieren.
Um sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen klicken Sie auf Kundendienst.

Rückgabe der Waren und Rückerstattung

Warum können viele Lebensmittel und Kosmetikprodukte nicht zurückgegeben werden?

Zum Schutze unserer Kunden und aus hygienischen Gründen können wir ein Rückgaberecht nur bei Produkten in gewähren, die wieder verkauft werden können, ohne eine Gefahr für die Gesundheit der Verbraucher darzustellen.

Für welche Produkte kann das Rückgaberecht in Anspruch genommen werden?

Das Rückgaberecht gilt für alle im Online Store von Eataly erhältlichen Produkte, die weder Gefahr laufen, schnell zu verderben, abzulaufen oder aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieerung entfernt wurde.

Folgende Produkte können nicht zurückgegeben werden:

- Verderbliche Produkte oder Produkte mit einer kurzen Haltbarkeit.
- Versiegelte Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können oder Gesundheitsprodukte.
- Nach Spezifikationen des Kunden angefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte.

Was kostet es Produkte zurückzugeben?

Die Rückgabe ist kostenlos. Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren bei unserem Kundendienst eingereicht werden. Um sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, klicken Sie auf Kundendienst.

Kann ich ein Produkt zurückgeben wenn ich damit nicht zufrieden bin?

Bitte kontaktieren Sie unserem Kundendienst vom Online Store von Eataly, der Ihren Fall dann überprüfen wird.
Um sich mit dem Kundendienst in Verbindung zu setzen klicken Sie auf Kundendienst. Siehe auch Punkt 7 Allgemeine Verkaufsbedingungen.

Rabattcode

Ich habe einen Rabattkode erhalten, wie kann ich ihn verwenden um Online einzukaufen?

Nachdem Sie Ihren Einkaufswagen gefüllt haben, setzen Sie bitte den Einkauf fort. Geben Sie die Daten für den Versand und die Zahlungsdaten ein und bestätigen Sie die Eingabe; wenn Sie in der Sektion 'Daten bestätigen' sind, geben Sie hier Ihren Rabattkode in das dafür vorgesehene Feld 'Haben Sie einen Rabattkode?' ein. Geben Sie den Kode ein und klicken Sie auf 'Anwenden': Von Ihrem Gesamtbetrag wird der Wert des Rabattkodes jetzt abgezogen.

Um Ihre Bestellung abzuschließen, klicken Sie auf 'Bestellung bestätigen'.

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Please notice:


Christmas is coming, eataly loves to guarantee the highest quality for you.

during these days, in order to receive your products before holiday,
we kinldy ask you to purchase Christmas gift and other products separately.

Thanks for understanding!