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FAQs

EINKAUFEN IM EATALY ONLINE STORE

Ist eine Registrierung erforderlich, um im Eataly Online Store einzukaufen? Wie melde ich mich an?

Für den Einkauf im Eataly Online Store ist keine Registrierung erforderlich. Du kannst Dich als Gastnutzer anmelden, mit Facebook, indem Du auf „Mit Facebook anmelden“ klickst, oder Du kannst einem einfachen Registrierungsvorgang folgen:

- Klicke oben rechts auf „Anmelden/Registrieren“;
- Gib im Abschnitt „Registrieren“ alle erforderlichen Daten ein;
- Klicke auf „ACCOUNT ANLEGEN“.

Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail an die bei der Registrierung angegebene Adresse.

Gibt es eine Mindestbestellmenge für den Eataly Online Store?

Nein, im Eataly Online Store kannst Du Bestellungen in beliebiger Höhe aufgeben.

Ich kann mich nicht registrieren oder den Kauf abschließen. Was kann ich tun?

Wenn Du Schwierigkeiten hast, durch den Eataly Online Store zu navigieren oder einen Kauf abzuschließen, empfehlen wir Dir, Deinen Browser (Google Chrome, Mozilla, Internet Explorer, Safari usw.) mit der neuesten verfügbaren Version zu aktualisieren.
Wenn Du weiterhin Probleme hast, wende Dich einfach an den Kundenservice. Um diesen zu kontaktieren, klicke auf „Kundenservice“ oder rufe die gebührenfreie Nummer 800 975880 an (aus dem Ausland die Nummer +39 02 09997900).

Ich habe eine Bestellung aufgegeben. Woher weiß ich, ob sie bestätigt ist?

Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, erhältst Du die Bestätigung Deiner Bestellung an die E-Mail-Adresse, die Du beim Kauf verwendet hast.
Falls Du die E-Mail nicht erhältst, überprüfe den Junkmail- oder Spam-Ordner Deiner E-Mail-Box. Wenn Du eine Gmail-Adresse verwendest, überprüfe auch den Ordner „Werbung“.
Für weitere Informationen steht Dir der Kundenservice zur Verfügung. Um diesen zu kontaktieren, klicke auf „Kontakte“ oder rufe die gebührenfreie Nummer 800 975880 an (aus dem Ausland die Nummer +39 02 09997900).

ZAHLUNGEN

Welche Zahlungsmethoden kann ich im Eataly Online Store verwenden?

Im Eataly Online Store kannst Du Einkäufe tätigen mit:

- Kreditkarte
- PayPal

Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

Der Eataly Online Store akzeptiert die folgenden Kreditkarten: Visa, Visa Electron, Postepay, Mastercard, American Express, Diners Club International und JCB.

Ist es sicher, im Eataly Online Store mit einer Kreditkarte zu bezahlen?

Mit der Kreditkarte im Eataly Online Store einzukaufen, ist einfach und sicher.
Um maximale Sicherheit zu gewährleisten, wird der Zahlungsvorgang direkt auf dem sicheren Server der Bank über das Adyen-Zahlungsgateway ausgeführt.
Die Website speichert die Kreditkartennummer nicht, aber dank des geschützten Kommunikationssystems des betreffenden Kreditinstituts kannst Du durch Auswahl der entsprechenden Option auf der Zahlungsseite einen zukünftigen Kauf abschließen, ohne Deine Daten erneut eingeben zu müssen. Das betreffende Kreditinstitut verwendet das SSL-Protokoll, um die zwischen Deinem Server und Deinem Browser übertragenen Daten zu verschlüsseln.

VERSAND UND LIEFERUNG

Wie viel kostet der Versand nach Österreich, Deutschland und ins Ausland?

Die Versandkosten in Deutschland, Österreich und im Ausland betragen 6,90 €. Bei Bestellungen über 69,00 € ist der Versand kostenlos.

Wohin kann ich meine Einkäufe senden lassen? Wie mache ich das?

Der Eataly Online Store liefert in folgende Länder: Österreich, Belgien, Kroatien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Polen, Portugal, Vereinigtes Königreich, Tschechische Republik, Rumänien, San Marino, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Ungarn, Vatikanstadt.
Die folgenden Gebiete sind ausgeschlossen: Kanarische Inseln, Andorra, Gibraltar, Åland-Inseln, Kanalinseln, Ceuta, Melilla, Livigno und Campione d'Italia.
Um das Versandland auszuwählen, wähle es aus dem Menü „Lieferung nach“ auf der Startseite aus.

Wie kann ich herausfinden, wo meine Bestellung ist?

Wenn Deine Bestellung versandbereit ist, erhältst Du eine E-Mail an die beim Kauf angegebene Adresse mit dem Tracking-Link zur Überwachung der Sendung. Über die Website des Kuriers, der die Lieferung erhalten hat, kannst Du jederzeit überprüfen, wo sich Deine Bestellung befindet.
Wenn Du die E-Mail nicht erhalten hast, prüfe den Junk- oder Spam-Ordner Deiner E-Mail-Box. Wenn Du eine Gmail-Adresse verwendest, überprüfe auch den Ordner „Werbung“.

Was muss ich tun, wenn im der gelieferten Paket etwas fehlt, ein beschädigtes Produkt enthalten ist oder wenn es Anzeichen gibt, dass das Paket geöffnet wurde?

Wenn zum Zeitpunkt der Lieferung des Pakets Produkte fehlen, diese von den bestellten Produkten abweichen und/oder beschädigte Produkte geliefert wurden, wende Dich bitte umgehend an den Kundendienst.
Wenn Du ein Paket erhalten hast, das geöffnet, beschädigt oder mit Klebeband ohne das Eataly-Zeichen verpackt wurde, kannst Du die Lieferung unter Vorbehalt annehmen oder ablehnen: Melde den Vorfall unverzüglich unserem Kundendienst, der weitere Prüfungen vornehmen wird.
Um diesen zu kontaktieren, klicke auf „Kontakte“ oder rufe die gebührenfreie Nummer 800 975880 an (oder aus dem Ausland +39 0209997900).

RÜCKSENDUNG UND ERSTATTUNG

Für welche Produkte habe ich ein Rückgaberecht?

Das Rückgaberecht gilt für alle nicht verderblichen Produkte im Eataly Online Store (z. B. Bücher, Gadgets, Küchengeräte usw.).
Folgende Produkte können nicht zurückgegeben werden:

- Produkte, die wahrscheinlich schnell verderben oder ablaufen (Lebensmittel, einschließlich alkoholischer und alkoholfreier Getränke);
- versiegelte Produkte, die sich aus hygienischen Gründen oder aus Gründen des Gesundheitsschutzes (Kosmetika) nicht für die Rückgabe eignen;
- Produkte, die nach der Lieferung geöffnet wurden;
- kundenspezifische oder personalisierte Produkte;
- Bestellungen, für die eine Rechnung ausgestellt wurde.

Ich bin mit einem Produkt nicht zufrieden. Wie kann ich es zurückschicken?

Wende Dich an den Kundendienst des Eataly Online Store, der Deinen Fall überprüfen wird.
Um ihn zu kontaktieren, klicke auf „Kontakte“ oder rufe die gebührenfreie Nummer an: 800 975880 (oder aus dem Ausland +39 0209997900).
Für weitere Einzelheiten kannst Du auch Punkt 7 der Allgemeine Geschäftsbedingungen einsehen.

Wie viel kostet die Rücksendung der Produkte?

Die Rücksendung ist kostenlos: Die Anfrage muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an den Kundenservice gesendet werden.
Um diesen zu kontaktieren, klicke auf „Kontakte“ oder rufe die gebührenfreie Nummer 800 975880 an (oder aus dem Ausland +39 0209997900).

Warum kann ich keine Lebensmittel und Kosmetika zurückgeben?

Zum Schutz unserer Kunden und aus hygienischen Gründen kannst Du das Rückgaberecht nur für Produkte ausüben, die erneut vermarktet werden können, ohne die Gesundheit der Verbraucher zu gefährden. Aus diesem Grund ist es nicht möglich, Lebensmittel und Kosmetikprodukte zurückzugeben, für die keine ausreichende Konservierung garantiert werden kann.

ARBEITEN BEI EATALY

Wie kann ich meinen Lebenslauf an Eataly senden?

Stellenangebote findest Du im Bereich „Jobs“. Dort kannst Du auch Deinen Lebenslauf einreichen.

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Thanks for understanding!