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The Frantoio Gradassi has, since 1693, been the place to press olives still harvested by hand amongst the rocky hills in the medieval hamlet of Campello sul Clitunno inUmbria. The excellent extra virgin olive oil is created here in a century-old family tradition. Distinguishing the company is its simplicity and passion for top quality that has brought numerous international awards.
(ai sensi del Capo I, titolo 3, parte 3, del d.lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni)
1. Premessa ed efficacia delle Condizioni Generali
Le presenti condizioni generali di vendita (in seguito, “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto dei prodotti e dei servizi, effettuato a distanza e resi disponibili, tramite rete internet, dal sito www.eataly.net (nel seguito, il “Sito”) nel rispetto della normativa italiana di cui al d.lgs 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito, “Codice del Consumo”).
Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è: Eataly Net s.r.l. con sede legale in S.S. 231 n. 2, Zona Industriale, 12066 Monticello d’Alba (CN), C.F/ P.I. e iscrizione al Registro Imprese di Cuneo n. 03453380044, REA: CN - 291939 - Indirizzo di posta elettronica: storeonline@eataly.it (di seguito “Eataly Net”).
Il consumatore che accede al Sito per effettuare acquisti (di seguito “Cliente”) è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali che sono state messe a sua disposizione sul Sito e che saranno consultabili in ogni momento dal Cliente anche attraverso il link contenuto nell’email di conferma di ogni ordine per consentirgliene la riproduzione e la memorizzazione.
Qualora il Cliente acquisti sul Sito corsi o eventi organizzati nei vari punti vendita appartenenti al gruppo Eataly, oltre alle presenti Condizioni Generali, ed eventualmente in deroga ad esse, si applicherà il Regolamento dei Corsi dei punti vendita che il Cliente si impegna a leggere, disponibile qui.
Nel caso in cui il soggetto che effettua acquisti sul Sito richieda l’emissione di fattura e/o comunque non sia un “consumatore o utente” come definito all’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, non troveranno applicazione la disciplina del recesso di cui all’art. 7 e 8 delle presenti Condizioni Generali né, più in generale, le previsioni che ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai “consumatori”.
I contratti conclusi con Eataly Net attraverso il Sito sono regolati dalle presenti Condizioni Generali nel rispetto della normativa italiana. La lingua a disposizione per concludere il contratto è l’italiano.
2. Scegliere e ordinare i Prodotti
Le caratteristiche e il prezzo dei vari prodotti in vendita sul Sito (di seguito “Prodotto” o “Prodotti”) sono riportati nella pagina relativa a ciascun Prodotto.
Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà compilare e inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente dovrà aggiungere il Prodotto al “Carrello” e, dopo aver preso visione delle Condizioni Generali e della Politica di Privacy e confermato la loro accettazione, dovrà inserire i dati di spedizione e eventuale fatturazione, selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l’ordine.
Con l’invio dell’ordine dal Sito, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e di pagamento trascritte.
Il contratto stipulato tra Eataly Net e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di Eataly Net. Tale accettazione viene comunicata al Cliente attraverso un’email di conferma dell’ordine stesso contenente un rinvio alle presenti Condizioni Generali, il numero d’ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali e il prezzo complessivo, incluse le spese di consegna. Il Cliente controllerà l’email di conferma e qualora individui degli errori nell’ordine avrà 12 ore di tempo dalla ricezione di tale email per contattare il Servizio Clienti direttamente dal Sito utilizzando l’apposito form di contatto accessibile tramite il tab “Assistenza”. Trascorso tale termine l’ordine verrà messo in lavorazione per la spedizione e non saranno più accettate modifiche, senza pregiudizio per i diritti del Cliente di cui al successivo articolo 7.
Una volta ricevuto l’ordine, Eataly Net verificherà la disponibilità degli stock per l’evasione dell’ordine stesso. Nel caso in cui uno o più Prodotti non risultassero disponibili, il Servizio Clienti Eataly Net invierà tempestiva comunicazione via email al Cliente il quale, entro le successive 12 ore, avrà facoltà di rispondere per confermare la spedizione degli eventuali ulteriori Prodotti disponibili o annullarla. In caso di mancata risposta entro tale termine, l’ordine verrà considerato confermato e i Prodotti disponibili saranno messi in spedizione. Qualora solo pochi Prodotti non risultassero in stock, Eataly Net evaderà l'ordine con i Prodotti disponibili. In entrambi i casi, l'importo relativo ai Prodotti mancanti verrà stornato immediatamente a seconda del metodo di pagamento prescelto.
3. Informazioni sui Prodotti
Le informazioni e le caratteristiche relative ai Prodotti sono disponibili, con i relativi codici di Prodotto, sul Sito.
La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire per colore e dimensioni. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.
4. Prezzi e spedizioni
I prezzi dei prodotti sono comprensivi di tutte le tasse e imposte. Tutti i prezzi sono espressi in Euro.
In tutta Italia la spedizione è gratuita per ordini superiori ai 69,00 €, per importi inferiori il costo della spedizione è di 9,80 €.
Il costo della spedizione all’estero è di 12,80 €. Per ordini superiori ai 69,00 € la spedizione è gratuita.
5. Modalità di pagamento e fatturazione
5.1 Metodi di pagamento
Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante carta di credito, PayPal, bonifico bancario, carte prepagate, Masterpass e contrassegno.
I circuiti sui quali è possibile acquistare all’interno del Sito sono:
Visa / Visa Electron
Mastercard
American Express
Diners Club International
Per garantire la massima sicurezza, il Cliente effettuerà la transazione di pagamento direttamente sul server sicuro della banca.
Il Sito non memorizza il numero della carta di credito del Cliente, ma grazie al sistema di comunicazione protetto dell’istituto di credito di riferimento, dalla seconda spesa, il Cliente che lo desideri – tramite selezione dell’opzione apposita - potrà procedere con l’acquisto senza inserire nuovamente i suoi dati. L’Istituto di credito di riferimento utilizza il protocollo SSL per crittografare i dati trasmessi tra il suo server ed il browser del Cliente.
Una volta confermato l’ordine, il Cliente sarà reindirizzato al sito di PayPal dove potrà effettuare il pagamento con il suo conto oppure utilizzando una carta, anche prepagata, o comunque secondo le modalità accettate da Paypal e nel rispetto delle relative condizioni.
Il Cliente dovrà effettuare il bonifico entro 3 giorni dalla data dell’ordine per gli ordini relativi a prodotti; non è previsto, invece, il pagamento con bonifico bancario per gli ordini contenenti eventi e/o corsi. In caso il pagamento non si verificasse entro 3 giorni l’ordine verrà annullato e la merce messa nuovamente a disposizione per l’acquisto da parte di altri Clienti. Il Cliente che non abbia provveduto ad effettuare il bonifico potrà venire contattato dal Servizio Clienti al fine di chiarire se la causa del mancato accredito sia da imputarsi alla volontà del Cliente di non confermare l’acquisto o ad altre cause.
Dati per il bonifico: c/c: EATALY NET S.R.L.
IBAN: IT68V0306922504100000064120
BIC/SWIFT: BCITITMM
Banca: INTESA SAN PAOLO – ALBA
Causale: il Cliente dovrà indicare nella causale del bonifico la data e il numero di ordine, reperibile nell’email di conferma (es. "Ordine 01/01/14 n. 100012345").
Il Cliente dovrà inserire i dati relativi alla Carta Prepagata Eataly o alla Carta Regalo Online dopo aver scelto questo metodo di pagamento nella procedura d’acquisto.
Una volta confermato l’ordine, il Cliente sarà reindirizzato al sito di Masterpass dove potrà effettuare il pagamento utilizzando le proprie credenziali di accesso e le carte associate al proprio profilo, secondo le modalità accettate da Masterpass e nel rispetto delle relative condizioni.
Questo metodo di pagamento è disponibile solo per le spedizioni effettuate in Italia e solo per ordini di importo non superiore a 450,00 €. Il pagamento avverrà all’atto della ricezione dei Prodotti e potrà essere effettuato esclusivamente in contanti. Per le spedizioni in contrassegno è richiesto al Cliente il pagamento di un contributo di spedizione pari a 4,50 €.
5.2 Fatturazione degli ordini
Qualora l’acquisto sia effettuato da un professionista sarà possibile richiedere emissione della fattura selezionando l’apposita casella durante la procedura d’ordine ed inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA. In tal caso la fattura verrà inviata via email all’indirizzo indicato. Il professionista è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente.
6. Trasporto e consegna
I Prodotti acquistati sul Sito verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto nell’apposito campo “Dati di Spedizione”.
Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corriere espresso (di seguito, “Corriere”) dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e feste nazionali. Eataly Net non è responsabile per ritardi non prevedibili o non imputabili ad essa.
Una volta spediti i Prodotti il Cliente riceverà un’email di conferma in cui sarà incluso un link a cui fare riferimento per il tracciamento della spedizione.
In ogni caso, salvo in casi di forza maggiore o caso fortuito, i Prodotti ordinati saranno consegnati entro un termine di 7 (sette) giorni lavorativi a decorrere dal giorno successivo a quello in cui Eataly Net ha confermato l’ordine al Cliente tramite apposita email di conferma d’ordine.
BRT
Il servizio prevede 2 tentativi di consegna presso l’indirizzo indicato al momento dell’ordine. Dopo ogni passaggio verrà lasciato un avviso. Al secondo tentativo di consegna andato a vuoto, il Corriere provvederà a contattare telefonicamente il destinatario dell’ordine al numero di telefono indicato, per concordare la consegna. Qualora non fosse rintracciabile o risultasse assente, la merce rientrerà presso il magazzino.
Corriere Espresso
Le spedizioni all’estero potranno avvenire con corrieri diversi a seconda del Paese di destinazione in modo da assicurare al Cliente la migliore tariffa disponibile.
Paesi in cui il servizio è attivo: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Olanda, Polonia, Portogallo, Principato di Monaco, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna (ad eccezione delle Isole Canarie e di Ceuta e Melilla), Svezia, Ungheria.
7. Diritto di recesso
Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatti salvi i casi di esclusione previsti al successivo punto IV. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Eataly Net una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti utilizzando il modulo scaricabile qui ovvero, qualora intenda esercitare il recesso prima di aver ricevuto i Prodotti, la comunicazione di recesso potrà essere inviata in qualunque momento prima del loro ricevimento.
Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata A/R, indirizzata a:
c.a. Ufficio Resi e Rimborsi
Eataly Net s.r.l.
S.S. 231 - Zona Industriale n. 2
12066 Monticello d’Alba (CN)
Il Servizio Clienti di Eataly Net provvederà, una volta ricevuta la comunicazione, ad aprire una pratica per la gestione del reso e a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione dei Prodotti, che avverrà tramite corriere indicato da Eataly Net stessa.
Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:
I. Il diritto si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del Prodotto acquistato.
II. In caso di esercizio del diritto di recesso Eataly Net rimborserà al cliente l’intero importo della merce resa, incluse le spese di spedizione ove previste, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di Eataly Net di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei beni. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità. In caso di bonifico o pagamento in contrassegno sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca e IBAN).
III. Anche al fine di poter garantire la gratuità della restituzione ai sensi del successivo articolo 8, i Prodotti devono essere restituiti nella stessa scatola in cui sono stati ricevuti.
IV. Oltre ai casi indicati in Premessa (cliente non consumatore e/o che richiede la fattura), il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014:
- ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.
Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati il Cliente, in particolare, è informato ed accetta che tra i Prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano sia tutti i Prodotti alimentari (incusi vini, alcolici e bevande) sia i cosmetici, in quanto la caratteristiche e le qualità di tali tipi di Prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i Prodotti acquistati sul Sito che possono essere restituiti a Eataly Net e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori (quali ad esempio libri, gadget, utensili per cucina, ecc.).
Nei casi di esclusione del diritto di recesso, Eataly Net provvederà a restituire al Cliente i Prodotti acquistati, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
8. Reso Gratuito in caso di esercizio del diritto di recesso
Quale condizione di maggior favore per il Cliente, Eataly Net mantiene integralmente a proprio carico i costi di spedizione per la restituzione dei Prodotti in caso di esercizio del diritto di recesso.
Al fine di beneficiare di tale spedizione gratuita, Il Cliente che intenda esercitare il diritto di recesso dovrà attenersi alla procedura indicata al precedente articolo 7 e attendere di essere contattato da Eataly Net per concordare la riconsegna dei Prodotti al corriere.
9. Garanzia e Difetti di conformità
In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti da Eataly Net il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti utilizzando l’apposito form di contatto accessibile sul Sito tramite il tab “Assistenza Clienti”.
Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
In caso di vino guasto o che sa di tappo viene richiesto al Cliente di conservare la bottiglia con almeno 2/3 del contenuto e con il suo tappo originale e di segnalare al Servizio Clienti la presunta non conformità. Eataly Net interverrà al più presto predisponendo un ritiro gratuito al fine di effettuare una verifica approfondita e proporre la soluzione più adatta.
Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a Eataly Net il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, sempre che non si tratti di Prodotto che per sua natura è deperibile o soggetto a scadenza in un termine più breve, nel qual caso il difetto dovrà essere denunciato entro tale termine ridotto.
10. Errori e limitazioni di responsabilità
Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Eataly Net non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.
Eataly Net si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.
Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.
Eataly Net promuove il consumo responsabile degli alcolici ed esclude qualsiasi responsabilità a proprio carico, salvo dolo o colpa grave, nel caso di acquisto effettuato da parte di minori di 16 anni. Acquistando un qualsiasi prodotto alcolico dichiari di essere maggiorenne come da art. 7 del DL 158/2012. Eataly Net non si assume alcuna responsabilità in caso di acquisto effettuato da minori di 18 anni che abbia dichiarato di avere un età diversa.
11. Reclami
Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a Eataly Net utilizzando l’apposito form di contatto accessibile direttamente sul Sito tramite il tab “Assistenza Clienti”, oppure telefonando al Numero Verde 800 975880 (dall’estero +39 02 09997900), attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.00, esclusi giorni festivi, o mediante raccomandata a/r al seguente indirizzo:
c.a. Ufficio Reclami
Eataly Net s.r.l.
S.S. 231 - Zona Industriale n. 2
12066 Monticello d’Alba (CN)
Eataly Net si impegna a rispondere a tutte le richieste pervenute entro un massimo di 7gg lavorativi.
12. Risoluzione online delle controversie dei consumatori (ADR e ODR)
ADR
Secondo l’articolo 49 comma 1 lettera V del D. Lgs 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) il cliente può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica. La Procedura può essere avviata qualora il consumatore dopo aver presentato reclamo all’azienda, entro 45 giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente.
Il cliente che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a trasmettere la domanda all'indirizzo: conciliazione@consorzionetcomm.it o al numero di fax 02/87181126. Per maggiori informazioni si rimanda a: http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl
ODR
Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’utente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online.
13. Legge applicabile e foro competente
Il contratto di vendita tra il Cliente e Eataly Net s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Torino, ogni eventuale altro foro competente escluso.
***
Ai sensi dell’articolo 1341 c.c. il Cliente dichiara di aver letto e di accettare specificamente i seguenti articoli delle presenti Condizioni Generali: 6 (responsabilità per ritardi nella consegna), 10 (facoltà di correggere errori - esclusioni di responsabilità).
OUR PRIVACY POLICY
This Privacy Policy is provided pursuant to Regulation (EU) 679/2016 and the subsequent national adaptation legislation (hereinafter, as a whole "GDPR") and describes how the companies of the Eataly Group (referred to in the "Data Controllers" section below, jointly in this Privacy Policy "Eataly") collect and process the personal data of users or customers through their websites, in particular www.eataly.net e today.eataly.net ("Sites" or "Site"), physical stores, or more generally every time that express reference is made to this Privacy Policy.
The term "personal data" means any information concerning a identified or identifiable physical person. For example, personal data is the name, an identification number, location data, an online identifier.
Eataly may amend, supplement or periodically update this information, also in consideration of possible regulatory changes which are applicable or provisions from the Guarantor for the Protection of Personal Data. The changes and substantial updates to the Privacy Policy will be applied and brought to the attention of the interested parties as soon as they are adopted by updating the link to the Privacy Policy in the Site footer and by emailing the registered users. In case of changes that significantly affect the rights of the registered user, the communication will be made with reasonable notice.
PURPOSES OF PROCESSING AND LEGAL BASIS
The data are processed for the following purposes.
a) Based on the contractual need in order to:
- manage orders and perform related activities (ex: sales and after-sales customer assistance, communications with the customers on the status of their orders, responses to their information requests, management of payments, etc.);
- managing user accounts when registered with the Site in order to use the related services;
- allow access to specific and additional services requested from time to time by the user (e.g. registration to courses held at Eataly stores);
- manage product shipments and create waybills;
- follow specific user requests (e.g. consider a candidate submitted through the "Work With Us" section or otherwise).
b) Based on the consent expressed by the user, specifically collected each respective time, in order to carry out market research, as well as to contact the user and send commercial communications and promotional offers, in addition to sending the Newsletter described below, with regard to products, services and/or events of Eataly, through SMS, telephone, paper mail or other means, including through a prior analysis of consumer behaviour aimed at customising commercial messages.
After making a purchase on the Sites, the user will receive the Newsletter regarding similar products or services offered on the Sites (specifically, the Online Store newsletter on www.eataly.net, and that of Eataly Today on today.eataly.net). The user has a right to oppose to such processing right away (i) by using the appropriate link at the end of each email, (ii) changing his preferences in the "My account" section on the Sites, or (iii) by using the contact details indicated below in the section "Rights of the data subject".
The user can also modify or expand their preferences at any time by using the appropriate "Newsletter" drop-down menu on www.eataly.net or in the "My account" section on www.eataly.net and on today.eataly.net, expressing his consent to be contacted regarding offers on specific stores or products of interest. In order to send newsletters relating to these stores, the data controller, each relevant time, shall be Eataly, owner of the relevant store. In any case, the user may exercise his right to object to such processing in the manner indicated above. The foregoing also applies to the sending of the Newsletter following the provision of data in Eataly's physical stores, at events or in any case following a purchase.
c) Based on the legitimate interest of Eataly, specifically:
- for the analysis and improvement of its services;
- for statistical and/or research and development activities, also by analysing data deriving from the use of services and products or consumer behaviour;
- in order to defend their rights in the course of court, administrative or extrajudicial proceedings, and in disputes arising in connection with the services offered;
- in the case of extraordinary transactions, merger, sale of a business unit, acquisitions, etc.
d) Based on the need to fulfill the legal obligations to which Eataly is subject.
The provision of data for the purposes referred to in paragraph (a) above is mandatory, as it is necessary to process the sale and delivery of products and services purchased, or for registration at the sites. Refusal to provide personal data for processing makes it impossible to perform the services required for the purchase of goods and services on the Sites.
CATEGORIES OF DATA PROCESSED BY EATALY
Below is a description of the categories of data we deal with:
- Data supplied directly by the interested party: all personal data entered on the Sites (to proceed with online purchases or to register), or in any case provided to Eataly in any manner (e.g. in the context of promotional activities in Eataly stores, or on the occasion of participation in the courses, etc.). Examples of data provided directly by the interested parties are: name; address and telephone number; credit card data (processed only for the time necessary for the purchase, or for what is necessary in the case of periodic payments and, if the person concerned has not opposed to such processing by changing his settings in "My account", section "Payment Methods", saved for subsequent purchases). More generally, all the data provided to allow the execution of a purchase order, the carrying out of research of products on the Sites, the compilation and use of the profile on the Sites, the facilitation of the delivery of products with the communication data relating to numbers or contact addresses (eg telephone, email, addresses), participation in courses, etc. If the user submits an application through the "Work with us" section, or otherwise, the information concerning the CV and the relevant position will be collected.
- The data provided by third parties constitute all the personal data Eataly collects from other sources (postal service companies, couriers, data entry companies, etc.) to perform its services. Examples of data provided by third parties are the data related to updates or corrections received during delivery by couriers, transport partners or third parties, the data on web pages visited that we may receive from other commercial operators with whom Eataly collaborates for certain initiatives, the names of the recipients of the orders, if different from the buyer.
- Data collected automatically: these are browsing data and/or collected using the so-called "cookies". During their normal operation, the computer systems and software procedures used to operate this Site acquire certain personal data whose transmission is implicit in the use of internet communication protocols. This information is not collected with the aim of linking it to identified users, although, by its nature, it might enable user identification through processing and linking with data held by third parties. This category of data includes IP addresses or domain names of computers used by persons who connect to the site, the URI (Uniform Resource Identifier) of requested resources, the time of request, the method used to submit the request to the server, the size of the file received in reply, the numerical code indicating the status of the reply provided by the server (successful, error, etc.) and other parameters regarding the user's operating system and computer environment.
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Acceptance and waiver of cookies. At the time of the user's first access to the Sites and, in any case, until a choice is expressed, the user will be asked to provide his consent to the use of third-party analytical cookies and profiling cookies. In particular, consent can be provided by continuing with navigation.
DATA RECIPIENTS OR CATEGORIES OF RECIPIENTS
The data may be processed by third parties, carefully selected in terms of reliability and competence, who, as data controllers, act in the name and on behalf of Eataly on the basis of contractual agreements and specific instructions. This is necessary or appropriate in order to carry out activities, including instrumental or ancillary, related to the purposes of data processing indicated in this Privacy Policy, the main one of which consists in the supply of goods or services requested by the interested party (e.g.: postal service companies, couriers, data entry companies, companies that manage marketing and newsletters, etc.).
Furthermore, the personal data of the users can be communicated between the Eataly Group companies. For example, if the user purchases a course or service on the Sites, his data will be processed by the company relevant to the request. Likewise, if the user submits his application for an open position at a specific Eataly store, the data will be processed by the data controller of the position in question.
In any other case, except as required by applicable law, personal data are not transferred and/or disclosed to third parties.
TRANSFER OF DATA TO NON-EU COUNTRIES
If personal data are transferred to countries outside the European Union, the transfers will take place in compliance with the provisions established by the GDPR in order to ensure an adequate level of protection. In particular, the transfers will take place through the conclusion of Standard Contractual Clauses approved by the European Commission, a copy of which can be obtained through a specific request to be sent to the contact data contained in this Privacy Policy.
DATA RETENTION PERIOD
As soon as the personal data are no longer necessary for the purposes for which they were collected, Eataly will delete them, unless the law requires further storage, or the user has not consented to the processing for a longer time, or when they are archived. In particular, following the deactivation of the account or, for unregistered users, of the completion of the order, Eataly will retain the personal data that are necessary to:
- fulfill the requests of the authorities within their competence;
- defend or assert any existing or potential claim;
- handle any complaint regarding contracts or orders concluded.
The data retention period necessary to achieve the aforementioned purposes is linked to the limitation period of a claim that in many cases is equal to 10 years. Eataly will retain personal data after such time has elapsed only when required to comply with legal obligations or in the event of disputes and extraordinary claims that reasonably require the retention of personal data.
Regarding the data entered in the "Work with us" section, when submitting a job application online or by other means, if the application is not successful, such data will be stored in the system of the relevant Eataly branch for a maximum of 24 months, in order to allow us to evaluate the candidate for other positions. The user can oppose to this processing at any time by submitting a request to the contacts indicated in the section "Rights of the data subject".
RIGHTS OF THE DATA SUBJECT
Under the GDPR, each user has the right to access their personal data and to obtain confirmation of the existence or otherwise of his personal data, even if not yet registered, and to their communication in intelligible form.
In particular, each user has the right to obtain access to his data from Eataly, as well as any information regarding the methods and characteristics of the processing.
In addition to the above, the user, in the cases provided by law, has the right to receive his personal data in a structured, plain and readable format, as well as the right to transmit this data to another data controller without impediments. Furthermore, each user has the right to obtain updates, rectification or integration of their data from Eataly. The user also has the right to erase his personal data as well as to limit the processing in cases provided by law.
Finally, each user has the right to object, in whole or in part, to the processing of personal data concerning him if the processing is based on the legitimate interest of the controller, as well as for direct marketing purposes.
The requests referred to in the previous points should be addressed to the data controller's contacts indicated in the "Data Controller" section below. The requests must be addressed to the relevant controller for the relevant activities. If you have doubts or if you want more information about the relevant data controller, contact the Customer Care.
DATA CONTROLLER
The controller of the data processing, depending on the activity performed/service provided, is:
- Eataly Net Srl, with registered office in Monticello d'Alba (CN), SS 231 Industrial Zone no. 2, CAP 12066, Tax Code/VAT Number: 03453380044, certified email address eatalynet@pec.it, with regard to (i) the processing activities on the Sites (e.g. operation of the Sites, cookies, e-commerce, purchase of products and services from the Eataly virtual store), as well as (ii) the newsletters relating to the Eataly virtual store and Eataly Today and, if authorised by the user for each relevant instance, other marketing activities, and (iii) the processing related to the evaluation of the candidates applying for job positions with Eataly Net Srl;
- Eataly Distribuzione Srl, with registered office in Turin (TO), Via Nizza 224, Postal Code 10128, Tax Code/VAT Number: 09450580015, certified email address eatalydistribuzione@pec.it, with regard to (i) the processing activities in the stores managed by it, including in relation to the courses and events held there, as well as (ii) the newsletter relating to such stores or, if authorised for each relevant instance by the user, other marketing activities, and (iii) the processing linked to the evaluation of candidates applying for positions with Eataly Distribuzione Srl;
- Other companies of the Eataly Group, relevant to the stores managed by them.
If you have doubts or if you want more information about the relevant data controller, or for any matters regarding the processing of your personal data and the exercise of your rights deriving from the GDPR, you can contact the Data Protection Officer (DPO) by sending an e-mail to: dpo@eataly.it.
***
This website is managed by:
Eataly Net S.r.l.
S.S. 231 Zona Industriale n.2
12066 Monticello d'Alba (CN)
E-Mail: storeonline@eataly.it
Customer service for outside Italy: +39 02 09997900
VAT Number: 03453380044
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