Manufacturer History
Fraccaro Spumadoro was established in 1932, when Elena and Giovanni Fraccaro opened a bakery inside the walls of Castelfranco, beginning a cake-making tradition that was to become famous over time.
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Fraccaro Spumadoro was established in 1932, when Elena and Giovanni Fraccaro opened a bakery inside the walls of Castelfranco, beginning a cake-making tradition that was to become famous over time.
(ai sensi del Capo I, titolo 3, parte 3, del d.lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni)
1. Premessa ed efficacia delle Condizioni Generali
Le presenti condizioni generali di vendita (in seguito, “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto dei prodotti e dei servizi, effettuato a distanza e resi disponibili, tramite rete internet, dal sito www.eataly.net (nel seguito, il “Sito”) nel rispetto della normativa italiana di cui al d.lgs 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito, “Codice del Consumo”).
Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è: Eataly Net s.r.l. con sede legale in S.S. 231 n. 2, Zona Industriale, 12066 Monticello d’Alba (CN), C.F/ P.I. e iscrizione al Registro Imprese di Cuneo n. 03453380044, REA: CN - 291939 - Indirizzo di posta elettronica: storeonline@eataly.it (di seguito “Eataly Net”).
Il consumatore che accede al Sito per effettuare acquisti (di seguito “Cliente”) è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali che sono state messe a sua disposizione sul Sito e che saranno consultabili in ogni momento dal Cliente anche attraverso il link contenuto nell’email di conferma di ogni ordine per consentirgliene la riproduzione e la memorizzazione.
Qualora il Cliente acquisti sul Sito corsi o eventi organizzati nei vari punti vendita appartenenti al gruppo Eataly, oltre alle presenti Condizioni Generali, ed eventualmente in deroga ad esse, si applicherà il Regolamento dei Corsi dei punti vendita che il Cliente si impegna a leggere, disponibile qui.
Nel caso in cui il soggetto che effettua acquisti sul Sito richieda l’emissione di fattura e/o comunque non sia un “consumatore o utente” come definito all’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, non troveranno applicazione la disciplina del recesso di cui all’art. 7 e 8 delle presenti Condizioni Generali né, più in generale, le previsioni che ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai “consumatori”.
I contratti conclusi con Eataly Net attraverso il Sito sono regolati dalle presenti Condizioni Generali nel rispetto della normativa italiana. La lingua a disposizione per concludere il contratto è l’italiano.
2. Scegliere e ordinare i Prodotti
Le caratteristiche e il prezzo dei vari prodotti in vendita sul Sito (di seguito “Prodotto” o “Prodotti”) sono riportati nella pagina relativa a ciascun Prodotto.
Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà compilare e inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente dovrà aggiungere il Prodotto al “Carrello” e, dopo aver preso visione delle Condizioni Generali e della Politica di Privacy e confermato la loro accettazione, dovrà inserire i dati di spedizione e eventuale fatturazione, selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l’ordine.
Con l’invio dell’ordine dal Sito, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e di pagamento trascritte.
Il contratto stipulato tra Eataly Net e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di Eataly Net. Tale accettazione viene comunicata al Cliente attraverso un’email di conferma dell’ordine stesso contenente un rinvio alle presenti Condizioni Generali, il numero d’ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali e il prezzo complessivo, incluse le spese di consegna. Il Cliente controllerà l’email di conferma e qualora individui degli errori nell’ordine avrà 12 ore di tempo dalla ricezione di tale email per contattare il Servizio Clienti direttamente dal Sito utilizzando l’apposito form di contatto accessibile tramite il tab “Assistenza”. Trascorso tale termine l’ordine verrà messo in lavorazione per la spedizione e non saranno più accettate modifiche, senza pregiudizio per i diritti del Cliente di cui al successivo articolo 7.
Nel momento della ricezione dell'ordine Eataly Net si riserva di verificare la disponibilità effettiva dei prodotti ordinati, qualora solo pochi Prodotti non risultassero in stock, Eataly Net evaderà l'ordine con i Prodotti disponibili. In caso di uno o più prodotti mancanti le informazioni relative all'addebito finale o al rimborso saranno contenute nella mail di conferma spedizione e varieranno a seconda del metodo di pagamento utilizzato.
Solo in caso di pagamento con Carta di Credito, Pay Pal o Eataly Card, al momento dell’ordine verrà richiesta autorizzazione per l’esatto importo della spesa. In fase di spedizione, verrà addebitato solo il costo dei prodotti effettivamente inviati ed eventuali importi pre-autorizzati e non utilizzati verranno rilasciati sul metodo di pagamento scelto dal Cliente in breve tempo, secondo le tempistiche previste dal metodo di pagamento stesso.
3. Informazioni sui Prodotti
Le informazioni e le caratteristiche relative ai Prodotti sono disponibili, con i relativi codici di Prodotto, sul Sito.
La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire per colore e dimensioni. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.
4. Prezzi e spedizioni
I prezzi dei prodotti sono comprensivi di tutte le tasse e imposte. Tutti i prezzi sono espressi in Euro.
In tutta Italia la spedizione è gratuita per ordini superiori ai 140,00 €, per importi inferiori il costo della spedizione è di 7,80 €.
Il costo della spedizione all’estero è di 9,80 €. Per ordini superiori ai 140,00 € la spedizione è gratuita.
5. Modalità di pagamento e fatturazione
5.1 Metodi di pagamento
Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante carta di credito, PayPal, bonifico bancario, carte prepagate, Masterpass e contrassegno.
I circuiti sui quali è possibile acquistare all’interno del Sito sono:
Visa / Visa Electron
Mastercard
American Express
Per garantire la massima sicurezza, il Cliente effettuerà la transazione di pagamento direttamente sul server sicuro della banca.
Il Sito non memorizza il numero della carta di credito del Cliente, ma grazie al sistema di comunicazione protetto dell’istituto di credito di riferimento, dalla seconda spesa, il Cliente che lo desideri – tramite selezione dell’opzione apposita - potrà procedere con l’acquisto senza inserire nuovamente i suoi dati. L’Istituto di credito di riferimento utilizza il protocollo SSL per crittografare i dati trasmessi tra il suo server ed il browser del Cliente.
Una volta confermato l’ordine, il Cliente sarà reindirizzato al sito di PayPal dove potrà effettuare il pagamento con il suo conto oppure utilizzando una carta, anche prepagata, o comunque secondo le modalità accettate da Paypal e nel rispetto delle relative condizioni.
Il Cliente dovrà effettuare il bonifico entro 3 giorni dalla data dell’ordine per gli ordini relativi a prodotti; non è previsto, invece, il pagamento con bonifico bancario per gli ordini contenenti eventi e/o corsi. In caso il pagamento non si verificasse entro 3 giorni l’ordine verrà annullato e la merce messa nuovamente a disposizione per l’acquisto da parte di altri Clienti. Il Cliente che non abbia provveduto ad effettuare il bonifico potrà venire contattato dal Servizio Clienti al fine di chiarire se la causa del mancato accredito sia da imputarsi alla volontà del Cliente di non confermare l’acquisto o ad altre cause.
Dati per il bonifico: c/c: EATALY NET S.R.L.
IBAN: IT68V0306922504100000064120
BIC/SWIFT: BCITITMM
Banca: INTESA SAN PAOLO – ALBA
Causale: il Cliente dovrà indicare nella causale del bonifico la data e il numero di ordine, reperibile nell’email di conferma (es. "Ordine 01/01/14 n. 100012345").
Il Cliente dovrà inserire i dati relativi alla Eataly Card dopo aver scelto questo metodo di pagamento nella procedura d’acquisto.
Questo metodo di pagamento è disponibile solo per le spedizioni effettuate in Italia e solo per ordini di importo non superiore a 450,00 €. Il pagamento avverrà all’atto della ricezione dei Prodotti e potrà essere effettuato esclusivamente in contanti. Per le spedizioni in contrassegno è richiesto al Cliente il pagamento di un contributo di spedizione pari a 4,50 €.
5.2 Fatturazione degli ordini
Qualora l’acquisto sia effettuato da un professionista sarà possibile richiedere emissione della fattura selezionando l’apposita casella durante la procedura d’ordine ed inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA. In tal caso la fattura verrà inviata via email all’indirizzo indicato. Il professionista è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente.
6. Trasporto e consegna
I Prodotti acquistati sul Sito verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto nell’apposito campo “Dati di Spedizione”.
Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corriere espresso (di seguito, “Corriere”) dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e feste nazionali. Eataly Net non è responsabile per ritardi non prevedibili o non imputabili ad essa.
Una volta spediti i Prodotti il Cliente riceverà un’email di conferma in cui sarà incluso un link a cui fare riferimento per il tracciamento della spedizione.
In ogni caso, salvo in casi di forza maggiore o caso fortuito, i Prodotti ordinati saranno consegnati entro un termine di 15 (quindici) giorni lavorativi a decorrere dal giorno successivo a quello in cui Eataly Net ha confermato l’ordine al Cliente tramite apposita email di conferma d’ordine.
BRT/SDA/GLS/STEF
Il servizio prevede 2 tentativi di consegna presso l’indirizzo indicato al momento dell’ordine. Dopo ogni passaggio verrà lasciato un avviso. Al secondo tentativo di consegna andato a vuoto, il Corriere provvederà a contattare telefonicamente il destinatario dell’ordine al numero di telefono indicato, per concordare la consegna. Qualora non fosse rintracciabile o risultasse assente, la merce rientrerà presso il magazzino.
Corriere Espresso
Le spedizioni all’estero potranno avvenire con corrieri diversi a seconda del Paese di destinazione in modo da assicurare al Cliente la migliore tariffa disponibile.
Paesi in cui il servizio è attivo: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Olanda, Polonia, Portogallo, Principato di Monaco, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna (ad eccezione delle Isole Canarie e di Ceuta e Melilla), Svezia, Ungheria.
7. Diritto di recesso
Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatti salvi i casi di esclusione previsti al successivo punto IV. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Eataly Net una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti utilizzando il modulo scaricabile qui ovvero, qualora intenda esercitare il recesso prima di aver ricevuto i Prodotti, la comunicazione di recesso potrà essere inviata in qualunque momento prima del loro ricevimento.
Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata A/R, indirizzata a:
c.a. Ufficio Resi e Rimborsi
Eataly Net s.r.l.
S.S. 231 - Zona Industriale n. 2
12066 Monticello d’Alba (CN)
Il Servizio Clienti di Eataly Net provvederà, una volta ricevuta la comunicazione, ad aprire una pratica per la gestione del reso e a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione dei Prodotti, che avverrà tramite corriere indicato da Eataly Net stessa.
Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:
I. Il diritto si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del Prodotto acquistato.
II. In caso di esercizio del diritto di recesso Eataly Net rimborserà al cliente l’intero importo della merce resa, incluse le spese di spedizione ove previste, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di Eataly Net di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei beni. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità. In caso di bonifico o pagamento in contrassegno sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca e IBAN).
III. Anche al fine di poter garantire la gratuità della restituzione ai sensi del successivo articolo 8, i Prodotti devono essere restituiti nella stessa scatola in cui sono stati ricevuti.
IV. Oltre ai casi indicati in Premessa (cliente non consumatore e/o che richiede la fattura), il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014:
- ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.
Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati il Cliente, in particolare, è informato ed accetta che tra i Prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano sia tutti i Prodotti alimentari (inclusi vini, alcolici e bevande) sia i cosmetici, in quanto la caratteristiche e le qualità di tali tipi di Prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i Prodotti acquistati sul Sito che possono essere restituiti a Eataly Net e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori (quali ad esempio libri, gadget, utensili per cucina, ecc.).
Nei casi di esclusione del diritto di recesso, Eataly Net provvederà a restituire al Cliente i Prodotti acquistati, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
8. Reso Gratuito in caso di esercizio del diritto di recesso
Quale condizione di maggior favore per il Cliente, Eataly Net mantiene integralmente a proprio carico i costi di spedizione per la restituzione dei Prodotti in caso di esercizio del diritto di recesso.
Al fine di beneficiare di tale spedizione gratuita, Il Cliente che intenda esercitare il diritto di recesso dovrà attenersi alla procedura indicata al precedente articolo 7 e attendere di essere contattato da Eataly Net per concordare la riconsegna dei Prodotti al corriere.
9. Annullamento o modifica indirizzo di spedizione dell'ordine
Il Cliente potrà annullare o richiedere il cambio di indirizzo spedizione dell'ordine entro 12 ore dalla conclusione dell'ordine stesso; trascorso tale termine l’ordine verrà messo in lavorazione e non sarà più possibile richiedere l’annullamento o il cambio di indirizzo di spedizione.
Il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti direttamente dal Sito utilizzando l’apposito form di contatto accessibile tramite il footer del sito alla voce “Contatti”.
Eataly Net si riserva il diritto di annullare l’ordine in caso di situazioni di difficoltà non prevedibili, informando il Cliente a mezzo email, oppure, previo accordo con lo stesso, modificare giorno e/o ora di consegna.
10. Garanzia e Difetti di conformità
In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti da Eataly Net il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti utilizzando l’apposito form di contatto accessibile sul Sito tramite il tab “Assistenza Clienti”.
Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
In caso di vino guasto o che sa di tappo viene richiesto al Cliente di conservare la bottiglia con almeno 2/3 del contenuto e con il suo tappo originale e di segnalare al Servizio Clienti la presunta non conformità. Eataly Net interverrà al più presto predisponendo un ritiro gratuito al fine di effettuare una verifica approfondita e proporre la soluzione più adatta.
Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a Eataly Net il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, sempre che non si tratti di Prodotto che per sua natura è deperibile o soggetto a scadenza in un termine più breve, nel qual caso il difetto dovrà essere denunciato entro tale termine ridotto.
11. Errori e limitazioni di responsabilità
Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Eataly Net non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.
Eataly Net si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.
Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.
Eataly Net promuove il consumo responsabile degli alcolici ed esclude qualsiasi responsabilità a proprio carico, salvo dolo o colpa grave, nel caso di acquisto effettuato da parte di minori di 16 anni. Acquistando un qualsiasi prodotto alcolico dichiari di essere maggiorenne come da art. 7 del DL 158/2012. Eataly Net non si assume alcuna responsabilità in caso di acquisto effettuato da minori di 18 anni che abbia dichiarato di avere un età diversa.
12. Reclami
Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a Eataly Net utilizzando l’apposito form di contatto accessibile direttamente sul Sito tramite il tab “Assistenza Clienti”, oppure telefonando al Numero Verde 800 975880 (dall’estero +39 02 09997900), attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.00, esclusi giorni festivi, o mediante raccomandata a/r al seguente indirizzo:
c.a. Ufficio Reclami
Eataly Net s.r.l.
S.S. 231 - Zona Industriale n. 2
12066 Monticello d’Alba (CN)
Eataly Net si impegna a rispondere a tutte le richieste pervenute entro un massimo di 7gg lavorativi.
13. Risoluzione online delle controversie dei consumatori (ADR e ODR)
ADR
Secondo l’articolo 49 comma 1 lettera V del D. Lgs 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) il cliente può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica. La Procedura può essere avviata qualora il consumatore dopo aver presentato reclamo all’azienda, entro 45 giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente.
Il cliente che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a trasmettere la domanda all'indirizzo: conciliazione@consorzionetcomm.it o al numero di fax 02/87181126. Per maggiori informazioni si rimanda a: http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl
ODR
Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’utente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online.
14. Legge applicabile e foro competente
Il contratto di vendita tra il Cliente e Eataly Net s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Torino, ogni eventuale altro foro competente escluso.
***
Ai sensi dell’articolo 1341 c.c. il Cliente dichiara di aver letto e di accettare specificamente i seguenti articoli delle presenti Condizioni Generali: 6 (responsabilità per ritardi nella consegna), 10 (facoltà di correggere errori - esclusioni di responsabilità).
PRIVACY POLICY
This policy (hereinafter "Policy") is provided pursuant to EU Regulation 679/2016 and subsequent national adjustment legislation (hereinafter collectively "GDPR"), and describes how the company identified in the following paragraph collects and processes users' or customers' Personal Data (the term "Personal Data" means all the categories of data listed in point 3 below, considered jointly). This Policy applies to all activities for collecting and subsequently processing Personal Data – both online and offline – through various channels, such as the websites owned or operated by Eataly S.r.l., in particular www.eataly.net and https://today.eataly.net/ ("Websites" or "Website"), apps, social networks, physical stores and, more generally, all the activities described in this Policy.
The Policy may be modified, supplemented or updated periodically, also in the light of any changes in the applicable legislation or provisions of the Data Protection Authority. Substantial changes and updates to the Policy will be brought to data subjects' attention as soon as they are adopted, by updating the link to the Privacy Policy in the Website's footer. Data subjects are invited to consult this Policy regularly to be aware of the latest updated version, so as to always be informed about how their Personal Data is collected and used. In the event of changes that significantly affect registered users' rights, the latter will be informed by email with reasonable notice.
ABOUT US
Eataly S.r.l. (hereinafter "Eataly") is the data controller of Personal Data (hereinafter the "Data Controller"). Eataly pays the utmost attention to the security and confidentiality of the Personal Data processed while performing its activities, which include, among others, the following:
- operating e-commerce activities carried out through the Websites (managing purchases of products and services from the virtual store and related activities)
- operating the Websites (e.g. managing and developing the Websites and services for users, including the management and functioning of cookies)
- operating physical Eataly-brand stores
- offering specific services related to them (e.g. in-store courses and events)
WHAT PERSONAL DATA MAY BE COLLECTED
As part of its activities described above, the Data Controller will be able to collect the following categories of Personal Data:
- Contact data – first name, surname, address, phone number, email address and any other data you voluntarily provide within the Websites to proceed with online orders and to register.
- Demographic data and data concerning interests - data that describes your demographic characteristics or habits, for example date of birth, age or age group, gender, geographical origin (postcode), favourite products, hobbies and interests, and information about your family or lifestyle.
- Payment data – information relating to the purchase you made and the related payment (e.g. credit/debit card number, IBAN). This data will be processed to the extent necessary for periodic payments, and if you have not objected to the processing by changing your settings in the "My Account" section on the Websites, saved in the "Payment Methods" section for subsequent purchases.
- Use of the website – information on how you use the Websites, open or forward communications from the Data Controller, including information collected via cookies (you can find our policy on cookies at the following address: Informativa sui Cookie which regulates the details);
- Data provided by third parties (e.g. postal service company, couriers, data entry company) – all Personal Data that the Data Controller receive from other sources to perform their services.
- Social Log-In – information relating to your Social account as well as other data you have provided to the Social Network used to log in to the Website, which can be communicated based on the privacy preferences you have set on that Social Network.
Eataly will not normally process Personal Data concerning personal beliefs, racial or ethnic origin, political opinions, religious or philosophical beliefs, trade union membership, or information related to health, sex life or sexual orientation (hereinafter "Special Categories of Data"). If it is necessary to process Special Categories of Data, Eataly undertake to process such data in accordance with the applicable legislation. The legal basis for this processing is, as a rule, the fulfilment of a legal obligation, it being understood that Eataly will request your explicit consent if there is no concrete legal obligation for processing such Data.
HOW WE COLLECT YOUR PERSONAL DATA
The Data Controller can collect and process your Personal Data, in the following ways:
- if you register on the Websites or through apps, social networks or other websites owned by or available to the Data Controller
- if you make online purchases or register for loyalty programmes or prize events, or for the issue of Eataly Cards
- if you subscribe to the newsletter for the virtual store or individual stores
- if you contact Customer Service
- if you provide your Personal Data in physical stores (e.g. in the context of promotional activities, prize events, during participation in courses and events, requests for information and registration for loyalty programmes, issue of Eataly Cards, etc.)
If you provide Personal Data on behalf of someone else, you must always first ensure that these data subjects have read this Privacy Policy and have given their consent where necessary. Eataly asks you to keep your Personal Data up-to-date by informing the latter of any changes.
THE COMPULSORY OR OPTIONAL NATURE OF PROVIDING DATA AND THE CONSEQUENCES OF ANY REFUSAL TO PROVIDE IT
The Personal Data required to register on the Websites or identified with an asterisk in the forms for various activities is necessary to enable registration itself; similarly, the data is necessary when required to allow use of the purchase and/or booking and/or online ordering functionality, or to provide the specific service requested. Unnecessary Personal Data is not identified with an asterisk in the various forms and does not entail any consequences if not provided.
WHAT PURPOSES YOUR PERSONAL DATA MAY BE USED FOR
The Data Controller may process your Personal Data for one or more of the purposes set out below and on the basis of the legal prerequisite indicated from time to time. All the purposes indicated below concern both Data Controller except when one of the two company is specifically indicated.
A) Fulfilling purchase orders formulated through the Websites and activities related to managing the orders(e.g. providing e-commerce services, customer sales and after-sales assistance, communicating with the customer about the order status, receiving their requests for information on the products purchased, payment management, reports, home delivery and/or in-person collection at the agreed sales point, etc.); and to ensure correct fulfilment of the obligations established by law, including the legislation on prize events if you take part in them.
Your Contact Data and Payment Data can be processed by the Data Controller to process the purchase order you have formulated by filling in the appropriate form on the Websites.
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B) Registration on the Website, including through the Social Log-In system, to simplify the registration process using the information already made available to your Social Network
The Data Controller may process the Contact Data to allow you to complete the registration procedure on the Websites and access your Personal Area in order to: (i) download documents relating to the services you have purchased from your Personal Area; (ii) process other requests made through the Websites. Registration on the Websites may also take place, where you voluntarily decide to use it, including by means of the Social Log-In mechanism. In this way you will not have to enter the data needed for registration (e.g. contact data), which will instead be provided by the Social Network used for Log-In. Please note that in this case, the Data Controller will be able to process the Social Log-In data, i.e. not only that relating to your Social account but also any other Personal Data that could be made visible according to the preferences you have set or based on that Social Network's privacy policy. We therefore invite you to read the Social Network's Privacy Policy, also for further information regarding these preferences.
Prerequisite for processing: fulfilment of contractual obligations, to allow you to register on the Websites, it being understood that you are not obliged to use the Social Log-In to complete the registration.
C) Account management in the case of registration on the Websites to use the related services
Use of the Websites does not require the creation of a personal account; however, to access some pages reserved for registered users, you must create one and thereby become a registered user. The Personal Data you provide may be processed by the Data Controller to manage your personal account on the Websites.
Prerequisite for processing: execution of pre-contractual measures requested by the data subject and execution of a contract to which they are party. Provision is mandatory in order to create and manage the account; otherwise we will not be able to proceed.
D) Adhering to and implementing the loyalty programmes announced by the Data Controller (e.g. cash-back) and/or the agreements entered into between the Data Controller and various entities (both public and private), and to issue and manage the related cards (e.g. Eataly Card, "La Piazza" loyalty programme) necessary to take advantage of the relative prizes and/or discounts connected to these programmes and/or agreements. Your Contact Data and Payment Data can be processed by the Data Controller for the purpose of managing the loyalty programmes and/or to adhere to the above agreements, as well as to issue the related card and allow you to take advantage of the related prizes and/or discounts connected to these programmes and/or agreements. Provision is mandatory in order to allow participation in these programmes and agreements.
Prerequisite for processing: execution of a contract to which the data subject is party and fulfilment of the legal obligations related to this contract. Provision is mandatory for implementing the aforementioned loyalty programmes; otherwise we will not be able to proceed.
E) Marketing activities
With your express consent, your contact data may be processed by Eataly for marketing and advertising communication purposes, and also personalized after analysis of your choices, habits and purchasing preferences, by using email, text messages and other mass messaging tools, etc. or traditional contact methods (e.g. ordinary mail, phone call with operator), or for market research and statistical surveys.
Prerequisite for processing: the data subject's consent.
The absence of consent to marketing activities does not have consequences for contractual relationships. The consent can be revoked at any time via the contact details indicated below in the section "Your data protection rights". Users can also modify or supplement their preferences at any time through the special drop-down "Newsletter" menu on www.eataly.net or in the "My Account" section on www.eataly.net and today.eataly.net, expressing their consent to be contacted about offers regarding specific stores or products of interest.
F) Statistical analysis, service improvements and protection of legitimate interest
Eataly may, where possible also in aggregate and anonymous form, use your Personal Data, including that relating to your use of the Website, your choices, habits and purchase preferences, geographical area of reference, level of expenditure incurred, active services and frequency of use, for internal statistical research and improvements to the services offered, as well as for customer care and customer satisfaction activities, complaint management, administrative and accounting management, etc.
Prerequisite for processing: Eataly's legitimate interest.
Within the limits of the provisions of Article 21 of the GDPR, you have the right to object to the processing of personal data concerning you performed by Eataly in pursuit of its legitimate interest. The objection must be sent to the following address: dpo@eataly.it.
Your Personal Data will not be used to profile you for commercial and marketing purposes, except with your prior consent collected pursuant to the provisions of point E) above. Only in this case can the profiling activity described also be performed to send personalised commercial communications as per point E) above.
G) Defending rights during judicial, administrative or out-of-court proceedings, and in the context of disputes arising in relation to the services offered
Your Personal Data may be processed by the Data Controller to defend their rights or act or even make claims against you or third parties.
Prerequisite for processing: the Data Controller' legitimate interest to protect their rights.
HOW WE KEEP YOUR PERSONAL DATA SECURE
The Data Controller use suitable security measures to improve the protection, security, integrity and accessibility of your Personal Data. All your Personal Data is stored on our protected servers (or suitably archived hard copies) or those of our suppliers, and is accessible and usable according to our standards and security policies (or equivalent standards for our suppliers).
HOW LONG WE KEEP YOUR DATA FOR
The Data Controller keep your Personal Data only for the time necessary to achieve the purposes for which it was collected or for any other legitimate related purpose.
Your Personal Data that is no longer necessary, or for which there is no longer a legal basis to keep it, will be irreversibly anonymised or safely destroyed.
Below are the storage times for the different purposes listed above:
a. Fulfilling purchase orders formulated through the Websites and activities related to managing orders: for 10 years from the date of purchase in accordance with the ordinary contractual prescription.
b. Managing accounts in the case of registration on the Websites to use the related services: 3 years from the date of the last service provided to the user or, in the absence of activity, 3 years from your registration on the Websites.
c. Adhering to and implementing the loyalty programmes launched by Eataly (e.g. cash-back) and/or the agreements entered into with various bodies (both public and private): 10 years from the date when the user uses the programme or agreement.
d. Marketing activities to provide promotional offers, including personalised ones: the Personal Data processed for this purpose may be kept for 3 years from the date on which Eataly obtained your last expression of willingness to receive commercial communications (unless you revoke it at an earlier date). Where Personal Data is processed for marketing purposes, including personalised ones, as part of a loyalty programme (e.g. "La Piazza"), the Personal Data will be kept for the entire duration of participation in the loyalty programme (including any renewals, unless you exercise your right to object).
e. Defending their rights during the course of judicial, administrative or out-of-court proceedings, and in the context of disputes arising in relation to the services offered: for 10 years from the end of the proceedings with the final judgement of the relative ruling or from the transaction and/or agreement entered into.
WHO WE CAN SHARE YOUR PERSONAL DATA WITH
The other company of the Eataly Group – meaning all the company directly or indirectly controlled by Eataly S.r.l. – may have access to your Personal Data as autonomous Data Controller and/or processors by virtue of intra-group agreements and in connection with needs and activities carried out within the group, along with consultants and external suppliers such as: cloud service provider, IT provider or hosting provider, tax and legal consultants etc. appointed – if they do not act as independent Data Controller – as data processors.
Furthermore, where requested, your Personal Data and information about transactions and other activities carried out through the Websites can be made available to the judicial authorities and police in compliance with procedural rules or other State administrations, where expressly requested.
TRANSFER OF DATA TO NON-EU COUNTRIES
The Data Controller may transfer your Data to countries that do not belong to the European Union (EU) or the European Economic Area (EEA) (hereinafter "Third Countries"), whose data protection laws may have lower standards than those of the EEA. In the latter case, the Data Controller will ensure that all your data accessible outside the EEA is processed with appropriate safeguards. The Data Controller will provide adequate guarantees and protections for such cross-border transfers, in accordance with the provisions of the legislation on personal data protection; these include the use of Standard Contractual Clauses approved by the European Commission, Codes of Conduct and/or Binding Corporate Rules. These clauses impose similar data protection obligations directly on the recipient, unless we are allowed by applicable data protection law to transfer data without such formalities. Some third countries, such as Canada and Switzerland, have been authorised by the European Commission as they provide protection similar to that of the EEA data protection legislation, and therefore additional legal protections are not necessary.
CONTACTS
The contact details of the Data Controller are as follows:
- Eataly S.r.l., with registered office in Turin (TO), Via Nizza 224, postcode 10126, Tax Code/VAT Number: 09450580015, certified email address eatalydistribuzione@pec.it
The Data Controller has appointed a Data Protection Officer (DPO) who can be contacted at the following email address: dpo@eataly.it.
YOUR DATA PROTECTION RIGHTS AND YOUR RIGHT TO LODGE COMPLAINTS WITH THE SUPERVISORY AUTHORITY
In accordance with Articles 15-21 of the GDPR, you have the right to request:
- access to your personal data and the purposes and logic of the processing activity carried out by the Data Controller
- a copy of the Personal Data you have provided to us (so-called portability)
- the correction of your Personal Data held by the Data Controller
- the erasure of your Personal Data when: (i) the Personal Data is no longer necessary with respect to the purposes for which it was collected or otherwise processed; (ii) the Personal Data is unlawfully processed; (iii) you have legitimately opposed the processing and there is no prevailing legitimate reason for the data to be kept; (iv) the Personal Data must be erased to fulfil a legal obligation. However, the Data Controller has the right to disregard the request for erasure if the right to freedom of expression and information prevails, or to exercise a legal obligation or defend their rights in court;
- revocation of your consent, if the processing is based on consent;
- limitation of the processing (i) for the period necessary for the Data Controller to verify the accuracy of your Personal Data in the event of a dispute; (ii) in the event of unlawful processing of your Personal Data when you object to its erasure, requesting a limitation of the processing; (iii) in the event that, although the data is no longer necessary and should be deleted, you need it to be processed to assess, exercise or defend a right in court; (iv) for the period necessary to verify any prevalence of the Data Controller' legitimate reasons with respect to your request to oppose the processing.
Furthermore, you have the right to object to the Data Controller processing your Personal Data for reasons related to your particular situation, except where the existence of the Data Controller' legitimate binding reasons prevails for continuing the processing, or there is a need to keep your Personal Data to assess or defend a right in court.
The Data Controller will take into consideration any complaints or reports about how your Personal Data is processed and will make every effort to respond to your requests. However, you can forward complaints or reports to the competent supervisory authority which is also the so-called "lead authority" with respect to all European company of the Eataly group: the Data Protection Authority - Email: garante@gpdp.it - Certified email: protocollo@pec.gpdp.it
This website is managed by:
Eataly S.r.l.
Via Nizza 224
10126 Torino (TO)
E-Mail: storeonline@eataly.it
Customer service for outside Italy: +39 02 09997900
VAT Number: 09450580015
Numero REA: TO – 1052819
Please notice:
Sorry, it’s not possible to buy products, events and/or Gift Cards within the same order.
Please proceed with separated purchases.
Thanks for understanding!