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FAQs

ACHETER SUR LE SITE D’ACHATS EN LIGNE EATALY

Est-il nécessaire de s’inscrire pour faire des achats en ligne sur le site Eataly ? Comment puis-je m’inscrire ?

Il n’est pas nécessaire de s’inscrire pour faire des achats en ligne sur le site Eataly.
Vous pouvez vous connecter en tant qu’invité avec Facebook en cliquant sur « Connexion avec Facebook », ou bien vous pouvez suivre une simple procédure d’inscription :

cliquez en haut à droite sur « Accéder/S’enregistrer »
insérez toutes les données demandées dans la section « ENREGISTREZ-VOUS »
- cliquez sur « Créer le compte ».

Vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors de votre inscription.

Un montant minimum de commande est-il demandé sur le site d’Eataly ?

Non, vous pouvez passer des commandes pour n’importe quel montant. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 69,00 €. Pour les commandes d’un montant inférieur, le coût d’expédition est de 6,90 €.

Comment savoir si ma commande a été confirmée ?

Une fois la commande terminée, vous recevrez un message avec la confirmation à l’adresse e-mail utilisée pour l’achat.
Si vous ne recevez pas d’e-mail, vérifiez le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre boîte e-mail et, si vous utilisez une adresse Gmail, vérifiez également le dossier Promotions.
Le service clientèle est à votre entière disposition pour plus d’informations. Pour contacter le service clientèle, cliquez sur « Contactez-nous » ou appelez le numéro +39 02 09997900.

Je ne peux pas m’inscrire/terminer l’achat. Que puis-je faire ?

Si vous rencontrez des difficultés pour naviguer ou pour conclure un achat, nous vous recommandons de mettre à jour votre navigateur (Google Chrome, Mozilla, Internet Explorer, Safari, etc.) à la dernière version disponible.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, vous pouvez contacter le service clientèle qui est à votre entière disposition. Pour contacter le service clientèle, cliquez sur « Contactez-nous » ou appelez le numéro +39 02 09997900. /p>

PAIEMENTS

Quels moyens de paiement puis-je utiliser dans la boutique en ligne Eataly ?

La boutique en ligne Eataly vous permet de faire des achats en utilisant :

- la carte de crédit
- PayPal

- la Eataly Card

Quelles sont les cartes de crédit acceptées ?

Vous pouvez payer avec les moyens de paiement électroniques suivants : Visa, Visa Electron, Postepay, Mastercard et American Express.

Est-il prudent de payer avec une carte de crédit sur le site d’achats en ligne Eataly ?

Utiliser la carte de crédit pour faire des achats en ligne chez Eataly est simple et sûr.

Pour garantir une sécurité maximale, vous effectuerez la transaction de paiement directement sur le serveur sécurisé de la banque via la passerelle de paiement Adyen.
Le site ne mémorise pas le numéro de carte de crédit mais, grâce au système de communication sécurisé de l’établissement de crédit de référence, en sélectionnant l’option appropriée sur la page du caissier, à partir de la deuxième dépense, vous pourrez procéder à l’achat sans saisir à nouveau vos données. L’établissement de crédit de référence utilise le protocole SSL pour chiffrer les données transmises entre son serveur et le navigateur du client.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Combien coûte l’expédition ?

Les frais d’expédition sont de 6,90 €. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 69,00 €.

Où puis-je envoyer mes achats ? Combien ça coûte ?

La boutique en ligne Eataly effectue les expéditions vers les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, Estonie, Espagne, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Principauté de Monaco, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, État de la Cité du Vatican, Saint Marin, États-Unis. Les pays suivants sont exclus : Suisse, Norvège, Canaries, Andorre, Liechtenstein, Turquie, Gibraltar, Îles Aland, Îles Anglo-Normandes, Ceuta, Melilla, Livigno et Campione d’Italia.

Les frais d’expédition à l’étranger sont de 6,90 €. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 69,00 €.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Une fois votre commande validée, les produits sont généralement préparés pour l’expédition et confiés au transitaire dans un délai d’un jour ouvrable.

À partir de cette date, le transitaire a besoin d’environ 3-5 jours ouvrables pour la livraison. Les commandes passées le weekend ou les jours fériés sont préparées le jour ouvrable suivant.

Pour certains pays européens, les délais de livraison peuvent être prolongés en raison du dédouanement. Une fois que le transitaire a pris en charge votre colis, vous recevrez un e-mail à l’adresse indiquée lors de l’achat avec un lien de suivi permettant de suivre l’expédition.

Comment savoir où en est ma livraison ?

Lorsque votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail à l’adresse indiquée lors de l’achat, avec un lien de suivi permettant de suivre l’expédition. Vous pouvez vérifier à tout moment où se trouve votre commande sur le site Internet du transitaire qui a pris en charge la livraison.

Vous n’avez pas reçu d’e-mail ? Vérifiez le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre boîte e-mail et, si vous utilisez une adresse Gmail, vérifiez également le dossier Promotions.

Que dois-je faire si quelque chose manque dans le colis qui m’a été livré ou si un produit est endommagé ?

Si au moment de la livraison des produits manquent, si les produits dans le colis diffèrent de ceux commandés, si des produits sont endommagés, veuillez contacter immédiatement le service clientèle en cliquant sur « Contactez-nous » ou en appelant le +39 02 09997900.
Si vous recevez un colis ouvert ou emballé avec du ruban adhésif non marqué Eataly, vous pouvez accepter avec réserve ou refuser la livraison. Signalez immédiatement l’incident à notre service clientèle, qui procédera à la vérification.

Que dois-je faire si le colis qui m’a été livré montre des signes d’altération ou de détérioration ?

Vérifiez bien l’emballage au moment de la livraison : s’il présente des signes d’altération ou s’il est visiblement endommagé, nous vous conseillons de refuser la livraison et de contacter notre service clientèle.

Pour contacter le service clientèle, cliquez sur « Contactez-nous » ou appelez le numéro +39 02 09997900.

Retours et remboursements

Pourquoi ne puis-je pas retourner des produits alimentaires et des cosmétiques ?

Pour protéger nos clients et pour des raisons d’hygiène, le droit de rétractation ne s’applique qu’aux produits pouvant être remis sur le marché sans mettre en danger la santé des consommateurs. C’est précisément pour cette raison qu’il n’est pas possible de retourner des produits alimentaires et des cosmétiques, pour lesquels il n’est pas possible de garantir une conservation adéquate.

Pour quels produits puis-je demander à exercer le droit de rétractation ?

Le droit de rétractation s’applique à tous les produits non périssables de la boutique en ligne Eataly (par exemple, livres, gadgets, ustensiles de cuisine, etc.).

Il n’est pas possible de retourner :

Les produits susceptibles de se détériorer ou d’expirer rapidement (produits alimentaires, y compris les boissons alcoolisées et non alcoolisées);
les produits scellés qui ne se prêtent pas à être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou liés à la protection de la santé (cosmétiques);
les produits ouverts après la livraison;
les produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés;
commandes pour lesquelles la facture a été émise.

Combien coûte le retour de produits ?

Le retour est gratuit. La demande doit être adressée au service clientèle dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.
Pour contacter le service clientèle, cliquez sur « Contactez-nous » ou appelez le numéro +39 02 09997900.

Si je ne suis pas satisfait d’un produit, puis-je le retourner ?

Contactez le service client du site d’achats en ligne Eataly qui vérifiera votre cas.
Pour contacter le service clientèle, cliquez sur « Contactez-nous » ou appelez le numéro +39 02 09997900.

Code Promotionnel

J’ai reçu un code promotionnel. Comment puis-je l’utiliser pour effectuer des achats en ligne ?

Pour bénéficier de la réduction, insérez simplement le code promotionnel dans le champ réservé avant de confirmer la commande. Au bas de la page, à droite, vous trouverez le champ « Est-ce que vous avez un code promotionnel ? » où vous pouvez insérer le code promotionnel reçu. Une fois le code inséré, cliquez sur « Appliquer » pour l’utiliser. Le rabais sera immédiatement déduit du montant total du panier.

À ce stade, vous pouvez procéder à la confirmation de la commande.

Magasins

Eataly Paris Marais Point d'information

Comment contacter Eataly Paris Marais ?

Vous trouverez le numéro de téléphone et l'adresse email d'Eataly Paris Marais dans la section Contactez-nous du site.

Comment puis-je savoir si un produit est en vente dans le Magasin d'Eataly Paris Marais ?

Les produits en vente peuvent varier.
Visitez la section Contactez-nous du site.

Où puis-je trouver plus de détails concernant un produit en vente chez Eataly Paris Marais ?

Visitez la section Contactez-nous du site pour les renseignements dont vous avez besoin.

Où puis-je trouver des conseils concernant Eataly Paris Marais ?

Visitez la section Contactez-nous du site pour les renseignements dont vous avez besoin.

Joindre Eataly - Travailler avec nous

Comment puis-je travailler pour Eataly ?

Vous trouverez tous les renseignements dans la section Offres d'emploi du site.

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