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FAQs

ACQUISTARE SULLO STORE ONLINE DI EATALY

Per fare acquisti sullo Store Online di Eataly è necessaria la registrazione? come mi registro?

Per fare acquisti sullo Store Online di Eataly non è necessario registrarsi sul sito Eataly. Puoi accedere come utente ospite, con Facebook cliccando su ‘Accedi con Facebook’ oppure puoi seguire una semplice procedura di registrazione.

- Apri il sito dello Store Online di Eataly nel tuo browser;
- clicca in alto a destra su ‘Accedi o Registrati’;
- nella sezione a sinistra ‘Nuovi Clienti’ clicca su ‘Registrati’;
- inserisci tutti i dati richiesti;
- accetta Termini e Condizioni e successivamente clicca su Invia.

Riceverai un'email di conferma all’indirizzo fornito in fase di registrazione.

Sullo Store Online di Eataly è previsto un ordine minimo?

No, nello Store Online di Eataly puoi effettuare ordini di qualsiasi importo. Per ordini di importo superiore ai 69 € la spedizione è gratuita. Per ordini di importo inferiore il costo della spedizione è di 6,90 €.

Come faccio a sapere che il mio ordine è stato confermato?

Una volta completato l’ordine, riceverai all’indirizzo email utilizzato per l’acquisto un messaggio con la conferma del tuo ordine.

Nel caso in cui non dovessi ricevere l'email, controlla la cartella Posta Indesiderata o Spam della tua casella email e, se utilizzi un indirizzo Gmail, controlla anche nella cartella Promozioni. Per ulteriori informazioni il Servizio Clienti è a tua completa disposizione.

Per contattarlo clicca su ‘Assistenza Clienti’ o chiama dall’estero il numero +39 02 09997900.e'.

Non riesco a registrarmi/a concludere l’acquisto. Cosa posso fare?

Se riscontri difficoltà nella navigazione o nel concludere un acquisto sullo Store Online di Eataly, ti consigliamo di aggiornare il tuo browser di navigazione (Google Chome, Mozilla, Internet Explorer, Safari, ecc.) all’ultima versione disponibile.

Qualora continuassi a riscontrare problemi, ricorda che il Servizio Clienti è a tua completa disposizione. Per contattarlo clicca su 'Assistenza Clienti' o chiama dall’estero il numero +39 02 09997900.

PaGAMENTI

Quali metodi di pagamento è possibile utilizzare sullo Store Online di Eataly?

Lo Store Online di Eataly consente di fare acquisti utilizzando:

- Carta di Credito
- PayPal

Quali carte di credito accettate?

Sullo Store Online di Eataly puoi acquistare con i seguenti strumenti di pagamento elettronico: Visa, Visa Electron, Postepay, Mastercard e American Express.

È sicuro pagare con la carta di credito sullo Store Online di Eataly?

Utilizzare la Carta di Credito per fare la spesa sullo Store Online di Eataly è facile e immediato.

Per garantirti il massimo della protezione, la transazione sarà effettuata sul server sicuro della banca. Lo Store Online di Eataly non memorizza alcun numero di Carta di Credito ma, grazie al sistema di comunicazione con il server della banca, dalla tua seconda spesa, potrai effettuare l'acquisto senza inserire nuovamente i tuoi dati. Basterà scegliere l'opzione ‘Carta di Credito Registrata’ tra i metodi di pagamento. Tutte le informazioni che fornirai alla banca saranno criptate mediante il protocollo SSL. Le transazioni effettuate sullo Store Online di Eataly sono certificate Verisign.

SPEDIZIONI E CONSEGNE

Quanto costa spedire in Italia?

Il costo della spedizione in Italia – isole comprese – è di 6,90 €. Per ordini superiori ai 69 € la spedizione è gratuita.

Posso spedire i miei acquisti anche all'estero? Quanto costa?

Certamente, lo Store Online di Eataly spedisce nei seguenti Paesi: Albania, Austria, Belgio, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Islanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Olanda, Polonia, Portogallo, Principato di Monaco, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria.

Sono esclusi i seguenti Paesi: Svizzera, Norvegia, Canarie, Andorra, Liechtenstein, Turchia, Gibilterra, Isole Aland, Isole della Manica, Ceuta, Melilla Livigno e Campione d’Italia.

Il costo della spedizione all’estero è di 6,90 €. Per ordini superiori ai 69 € la spedizione è gratuita. 

Quando riceverò il mio ordine?

Una volta confermato il tuo ordine, generalmente la merce viene preparata per la spedizione ed affidata al Corriere entro il giorno successivo. Da quella data, il Corriere impiega circa da 5 a 7 giorni lavorativi per la consegna in Europa. Gli ordini effettuati nel fine settimana o nei giorni festivi vengono preparati nel corso della giornata lavorativa successiva. Per alcuni Paesi europei i tempi di consegna potrebbero allungarsi a causa dell’espletamento delle pratiche doganali. Quando il Corriere Espresso avrà preso in carico il tuo pacco, riceverai un'email e/o un sms al numero di telefono indicato in fase d’acquisto, con il link di tracciamento della spedizione.

Come faccio a sapere dove si trova il mio ordine?

Quando il tuo ordine sarà pronto per la spedizione riceverai un'email e un sms al numero di telefono indicato in fase d’acquisto, con il link per tracciare il pacco. Attraverso il sito del corriere che ha preso in consegna la spedizione, potrai sempre verificare dove si trova il tuo ordine.

Non hai ricevuto l'email? Verifica la cartella Posta Indesiderata o Spam della tua casella email e, se utilizzi un indirizzo Gmail, controlla anche nella cartella Promozioni.

Cosa devo fare se nel pacco che mi viene consegnato manca qualcosa o c'è un prodotto danneggiato?

Se al momento della consegna nel pacco vi fossero prodotti mancanti, diversi da quelli ordinati e/o danneggiati, ti preghiamo di contattare tempestivamente il Servizio Clienti cliccando su Assistenza Clienti per inviare un messaggio o chiamando dall’estero il numero +39 02 09997900. Se ricevi un pacco aperto o imballato con nastro adesivo non marchiato Eataly puoi accettare con riserva o rifiutare la consegna: segnala immediatamente l’accaduto al nostro Servizio Clienti che provvederà a verificare l’accaduto.

Cosa devo fare se il pacco che mi viene consegnato presenta segni di manomissione o di danneggiamento?

Controlla bene il pacco al momento della consegna: se presenta segni di manomissione o risulta chiaramente danneggiato ti consigliamo di rifiutare la consegna e di metterti in contatto con il nostro Servizio Clienti. Per contattarlo clicca su Assistenza Clienti, presente nel nostro sito oppure chiama dall’estero il numero +39 02 09997900.

ResO E RIMBORSO

Perché non posso restituire i prodotti alimentari e cosmetici?

Per tutelare i nostri Clienti e per motivi igienici puoi esercitare il diritto di Recesso solo per i prodotti che possono essere rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori. Proprio per questo motivo non è possibile restituire prodotti alimentari e cosmetici, dei quali non è possibile garantire un’adeguata conservazione.

Per quali prodotti posso chiedere di esercitare il diritto di recesso?

Il diritto di recesso si applica a tutti i prodottinon deperibili presenti sullo Store Online di Eataly (ad esempio libri, gadget, utensili per cucina ecc.).

Non è possibile restituire:

Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (alimentari, incluse le bevande alcoliche e non).

Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute (cosmetici).

Prodotti che sono stati aperti dopo la consegna.

Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Ordini per i quali è stata emessa la fattura.

Quanto costa rendere i prodotti?

Il reso è gratuito: la richiesta deve essere inviata al Servizio Clienti entro 14 giorni dalla ricezione della merce.

Per contattare il Servizio Clienti clicca su Assistenza Clienti sul nostro sito o chiama dall’estero il numero +39 02 09997900.

Se non sono soddisfatto di un prodotto posso restituirlo?

Contatta il Servizio Clienti dello Store Online di Eataly, che verificherà il tuo caso.

Per contattarlo clicca su Assistenza Clienti sul nostro sito o chiama il dall’estero il numero +39 02 09997900. Vedi anche il punto 7 delle Condizioni Generali d'Acquisto.

CODICE SCONTO

Ho ricevuto un Codice Sconto, come faccio a utilizzarlo per fare acquisti online??

Per usufruire dello sconto basta inserire il Codice ricevuto nel campo riservato, prima della conferma dell'ordine. Una volta selezionati i prodotti che desideri acquistare, clicca su "Carrello" in alto a destra e successivamente su "Procedi con l'acquisto". Verifica il tuo carrello e "Procedi al checkout". Compila tutti i campi relativi alla fatturazione e spedizione, scegli il metodo di pagamento e conferma per passare alla schermata del "Riepilogo Ordine". In fondo alla pagina a sinistra, troverai il campo "Hai un codice sconto? Applicalo" dove potrai inserire il Codice Sconto ricevuto. Una volta inserito, clicca su "Applica" per usufruirne. Immediatamente lo sconto verrà detratto dall'importo totale del carrello. A questo punto potrai procedere con la conferma dell’ordine.

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AVVISO:


Spiacenti, non è possibile acquistare le confezioni natalizie in prevendita insieme ad altri prodotti dello Store Online.

Puoi comunque effettuare 2 ordini separati.

Grazie!