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FAQs

ACQUISTARE SULLO STORE ONLINE DI EATALY

Per fare acquisti sullo Store Online di Eataly è necessaria la registrazione? Come mi registro?

Per fare acquisti sullo Store Online di Eataly non è necessario registrarsi.

Puoi accedere come utente ospite, con Facebook cliccando su ‘Accedi con Facebook’ oppure puoi seguire una semplice procedura di registrazione:

- clicca in alto a destra su ‘Accedi o Registrati’
- nella sezione ‘Registrati’ inserisci tutti i dati richiesti
- clicca su ‘Crea Account’

Riceverai un’email di conferma all’indirizzo fornito in fase di registrazione.

Nello Store Online di Eataly è previsto un ordine minimo?

No, nello Store Online di Eataly puoi effettuare ordini di qualsiasi importo. 

Non riesco a registrarmi o a concludere l'acquisto, cosa posso fare?

Se riscontri difficoltà nella navigazione o nel concludere un acquisto sullo Store Online di Eataly, ti consigliamo di aggiornare il tuo browser di navigazione (Google Chrome, Mozilla, Internet Explorer, Safari, ecc.) all’ultima versione disponibile.

Qualora continuassi a riscontrare problemi, ricorda che il Servizio Clienti è a tua completa disposizione. Per contattarlo clicca su 'Contatti' o chiama il Numero Verde 800 975880 (dall’estero il numero +39 02 09997900).

Ho fatto un ordine, come faccio a sapere se è confermato?

Una volta completato l’ordine, riceverai all’indirizzo email utilizzato in fase d'acquisto la conferma del tuo ordine.

Nel caso in cui non dovessi ricevere l'email, controlla la cartella Posta Indesiderata o Spam della tua casella email e, se utilizzi un indirizzo Gmail, controlla anche nella cartella Promozioni.

Per ulteriori informazioni il Servizio Clienti è a tua completa disposizione. Per contattarlo clicca su 'Contatti' o chiama il Numero Verde 800 975880 (dall’estero +39 02 09997900).

PAGAMENTI

Quali metodi di pagamento è possibile utilizzare sullo Store Online di Eataly?

Lo Store Online di Eataly consente di fare acquisti utilizzando:

- Carta di Credito
- Bonifico Bancario
- PayPal
- Masterpass
- Eataly Card
- Tessera prepagata

Quali carte di credito accettate?

Sullo Store Online di Eataly sono accettate le carte di credito dei seguenti circuiti: Visa, Visa Electron, Postepay, Mastercard, American Express, Diners Club international e JCB.

È sicuro pagare con la carta di credito sullo Store Online di Eataly?

Utilizzare la Carta di Credito per fare la spesa sullo Store Online di Eataly è facile e sicuro.

Per garantirti la massima sicurezza, effettuerai la transazione di pagamento direttamente sul server sicuro della banca tramite il gateway di pagamento Adyen.

Il Sito non memorizza il numero della carta di credito, ma grazie al sistema di comunicazione protetto dell’istituto di credito di riferimento selezionando l'apposita opzione in pagina di cassa, dalla seconda spesa in poi potrai procedere con l’acquisto senza inserire nuovamente i tuoi dati. L’Istituto di credito di riferimento utilizza il protocollo SSL per crittografare i dati trasmessi tra il suo server ed il tuo browser.

Come funziona il pagamento con bonifico bancario?

Se scegli di fare acquisti sullo Store Online di Eataly pagando con Bonifico Bancario, ricordati di effettuare il pagamento entro 3 giorni dalla data dell’ordine. Trascorso tale periodo, in assenza di bonifico, il tuo ordine verrà cancellato. 

Trovi di seguito i dati per il Bonifico:

Beneficiario: EATALY NET S.R.L.
IBAN: IT68V0306922504100000064120
BIC/SWIFT: BCITITMM
Banca: INTESA SAN PAOLO – ALBA

Causale: indica la data e il numero di ordine riportati nell'email di conferma.

Ti ricordiamo che il tuo ordine verrà gestito solo a seguito dell’avvenuta ricezione della somma sul nostro conto corrente (generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi dopo aver effettuato il bonifico stesso).

Come funziona il pagamento con la Tessera Prepagata Eataly?

In fase di cassa ti basterà selezionare ‘Tessera Prepagata Eataly’ come metodo di pagamento e  inserire il Numero Tessera e il Pin negli appositi campi.

Il pagamento con ‘Tessera Prepagata Eataly’ non può essere integrato con altri metodi di pagamento.

SPEDIZIONI E CONSEGNE

Quanto costa spedire in Italia e all'estero?

Il costo della spedizione è di 6,90€. Per ordini superiori ai 69,00€ la spedizione è gratuita.

Dove posso spedire i miei acquisti? Come faccio?

Lo Store Online di Eataly spedisce nei seguenti Paesi: Austria, Belgio, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, San Marino, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria, Vaticano.

Sono escluse le seguenti zone: Canarie, Andorra, Gibilterra, Isole Aland, Isole della Manica, Ceuta, Melilla, Livigno e Campione d’Italia.

Per scegliere il Paese di spedizione è necessario selezionarlo dal menu "spedisci in" disponibile nella home page.

Quando riceverò il mio ordine?

Una volta confermato il tuo ordine, generalmente la merce viene preparata per la spedizione ed affidata al Corriere entro 2 giorni lavorativi. Da quella data, il Corriere impiega circa 2-3 giorni lavorativi per la consegna in Italia e fino a 7 giorni lavorativi per la consegna in Europa.

Gli ordini effettuati nel fine settimana o nei giorni festivi vengono preparati nel corso della giornata lavorativa successiva. Per alcuni Paesi europei i tempi di consegna potrebbero allungarsi a causa dell’espletamento delle pratiche doganali.

Per il periodo di Natale i tempi possono allungarsi fino a 3-5 giorni lavorativi per la consegna in Italia.

Quando il Corriere Espresso avrà preso in carico il tuo pacco, riceverai un'email all'indirizzo indicato in fase d’acquisto con il link di tracciamento della spedizione.

Come faccio a sapere dove si trova il mio ordine?

Quando il tuo ordine sarà pronto per la spedizione riceverai un'email all'indirizzo indicato in fase d’acquisto con il link di tracciamento per monitorare la spedizione. Attraverso il sito del corriere che ha preso in consegna la spedizione, potrai sempre verificare dove si trova il tuo ordine.

Se non hai ricevuto l'email verifica la cartella Posta Indesiderata o Spam della tua casella email e, se utilizzi un indirizzo Gmail, controlla anche nella cartella Promozioni.

Cosa devo fare se nel pacco che mi viene consegnato manca qualcosa, c'è un prodotto danneggiato o segni di manomissione sul pacco?

Se al momento della consegna nel pacco vi fossero prodotti mancanti, diversi da quelli ordinati e/o danneggiati, ti preghiamo di contattare tempestivamente il Servizio Clienti

Se ricevi un pacco manomesso, danneggiato o imballato con nastro adesivo non marchiato Eataly puoi accettare con riserva o rifiutare la consegna: segnala immediatamente l’accaduto al nostro Servizio Clienti che procederà con ulteriori verifiche.

Per contattarlo clicca su 'contatti' oppure chiama il Numero Verde: 800 975880 (o dall'estero +39 0209997900).

RESO E RIMBORSO

Per quali prodotti posso chiedere di esercitare il diritto di recesso?

Il diritto di recesso si applica a tutti i prodotti non deperibili presenti sullo Store Online di Eataly (ad esempio libri, gadget, utensili per cucina ecc.).

Non è possibile restituire:

- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (alimentari, incluse le bevande alcoliche e non);

- prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute (cosmetici);

- prodotti che sono stati aperti dopo la consegna;

- prodotti confezionati su misura o personalizzati;

- ordini per i quali è stata emessa la fattura.

Non sono soddisfatto di un prodotto, come faccio per restituirlo?

Contatta il Servizio Clienti dello Store Online di Eataly che verificherà il tuo caso.

Per contattarlo clicca su 'contatti' oppure chiama il Numero Verde: 800 975880 (o dall'estero +39 0209997900).

Per maggiori dettagli puoi consultare anche il punto 7 delle Condizioni Generali d'Acquisto.

Quanto costa rendere i prodotti?

Il reso è gratuito: la richiesta deve essere inviata al Servizio Clienti entro 14 giorni dalla ricezione della merce.

Per contattarlo clicca su 'contatti' oppure chiama il Numero Verde: 800 975880 (o dall'estero +39 0209997900).

Perché non posso restituire i prodotti alimentari e cosmetici?

Per tutelare i nostri Clienti e per motivi igienici puoi esercitare il diritto di Recesso solo per i prodotti che possono essere rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori. Per questo motivo non è possibile restituire prodotti alimentari e cosmetici dei quali non possa essere garantita un’adeguata conservazione.

COLLABORA CON EATALY

Come posso inviare il mio curriculum per lavorare in Eataly?

Scopri le opportunità lavorative e candidati nella sezione "Lavora con Noi".

Come posso proporre i miei prodotti a Eataly?

Puoi inviare una breve descrizione della tua azienda e dei tuoi prodotti attraverso il form disponibile nella sezione "Diventa Fornitore". Un team dedicato valuterà la tua proposta.

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AVVISO:

Spiacenti: non è possibile acquistare eventi, prodotti e/o Eataly Card all'interno dello stesso ordine.

Puoi comunque effettuare 2 ordini separati.

Grazie!